会員登録は店頭が７月９日、ウェブは同１６日から。
予約はウェブ、コールセンターとも同２１日からの予定。
この調査は2007年に開始され、今回で3回目となる。
支払いに該当するかもしれない、と気づくことができればコールセンターに連絡することもできるでしょうが、気がつかなければ、そのまま時効になるケースもあります。
後日、高額になることがわかりキャンセルしました。
住所とかは個人情報なのでデータを消したいです。
こちらの都合で10日後の15時以降にお願いしました。
ですが1週間後に再度コールセンターに電話したら希望時間はとおってませんでした。
最初に対応してくれたコールセンターの人は「お客様が掃除を丁寧にしたら直る」「2〜3日後にサービスマンからだいたいの修理金額を連絡します」って言ってたのに、1週間後にコールセンターに電話したら違う人が出てきて「当日まで誰も電話しません」「金額は先に教えられない」みたいな発言を繰り返されました。
インターネットで営業所を調べてかけたら修理金額が3万くらいと判明。
私は2万以上なら修理せず新品購入と最初からコールセンターの人には伝えてました。
なんかあまりにも対応にムカついたし、個人情報の取り扱いが雑だと感じ「データ削除」を要求しましたが「できない」とのこと。
最初から営業所に電話しなかった私がバカなのですか？誰か教えてください。
よろしくお願いします。
コールセンターにいるのは大半がバイトか派遣ですからね。
酷い場合だとコールセンター業務が下請けに丸投げなんてこともあります。
そこが、バイトを使い派遣を使いというような状況もあり得ます。
恐らく、オペレーターは管理者に言われたことをそのまま伝えたに違いないでしょう。
又、オペレーターからは出来る限り早く対応するように連絡していたとしても、東芝の中で時間がかかっていた可能性もあります。
何人もの人を通す上、電気製品の故障はサービスマンが見てみないと見積りが出せません。
一度、訪問してもらうしかないですね。
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